ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quy định đổi trả
1. Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Ivila
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng đơn hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Quy Định Hoàn tiền
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Ivila chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.
Chính sách kiểm hàng
Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Ivila gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định
Thời điểm kiểm hàng
Ivila chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Chính sách bảo hành
Những sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đảm bảo đủ các điều kiện sau:
– Còn thời gian bảo hành được tính từ ngày được ghi trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng
– Số serial/Model/Thông số ghi trên sản phẩm phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng-
– Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng
– Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn hoặc do khách hàng tự làm hư hỏng trong quá trình sử dụng như: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.
– Không có Phiếu bảo hành/Chứng từ mua hàng
– Phiếu bảo hành/Chứng từ mua hàng không ghi rõ model, số serial và ngày mua hàng.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đưa đến Ivila
Thời gian bảo hành cam kết kể từ ngày nhận được sản phẩm tại Ivila:
– Đối với các sản phẩm hư hỏng nhẹ, lỗi thường gặp: thời gian bảo hành trong vòng 05 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
– Đối với trường hợp máy hư hỏng nặng: thời gian bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển) hoặc có thể lâu hơn và sẽ có báo trước cho khách hàng.
